Sécurité et qualité des produits et services

La sécurité de ce que vous vendez pour ceux qui l'utilisent : conformité aux exigences applicables, information de l'utilisateur, traitement des réclamations, capacité à retirer un lot. Le sujet se juge sur la réaction autant que sur la prévention.

La responsabilité du fait des produits ne dépend pas de la taille du vendeur. Un défaut engage celui qui met le produit sur le marché, y compris quand il ne l'a pas fabriqué.

Un rappel de produit sans traçabilité de lot, c'est-à-dire un rappel total au lieu d'un rappel ciblé. Le coût est sans commune mesure avec celui d'une traçabilité tenue.

Un registre de réclamations tenu sérieusement est le meilleur détecteur de dérive qualité qui existe, et il coûte un fichier. Il sert la sécurité et la fidélisation en même temps.

Ces données suffisent à parler du sujet honnêtement. Chacune a sa fiche, qui dit où la trouver et sur quelle période elle se compte.

• Produits et services principaux
• Pratiques déjà en place
• Reconnaissances obtenues auprès d'organismes tiers

Les formulations varient, la demande sous-jacente est presque toujours l'une de celles-ci.

• Vos produits font-ils l'objet d'une certification ou d'un marquage réglementaire ?
• Disposez-vous d'une procédure de rappel, et l'avez-vous testée ?
• Comment traitez-vous les réclamations liées à la sécurité ?
• Avez-vous connu un rappel au cours des trois derniers exercices ?

Conserver ces pièces permet de refaire le chiffre l'année suivante et de répondre à une demande de justification sans rien reconstituer.

• Registre des réclamations et incidents
• Rapports et attestations d'organismes tiers
• Politiques écrites approuvées par la direction